Vilkår for service

Artikel 1 – Definitioner

I henhold til disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:

Fortrydelsesperiode: perioden hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;

Forbruger: en fysisk person, der ikke handler som led i erhverv eller profession, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden;

Dag: kalenderdag;

Langvarig aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller forbrugsforpligtelserne er spredt over tid;

Holdbart medium: ethvert medie, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme oplysninger, der er personligt rettet til dem, på en måde, der tillader fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de gemte oplysninger;

Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren til at annullere fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesperioden;

Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg;

Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der i forbindelse med et system organiseret af virksomheden med henblik på fjernsalg af produkter og/eller tjenester, udelukkende anvendes én eller flere teknikker til fjernkommunikation frem til og med tidspunktet for aftalens indgåelse;

Fjernkommunikationsteknik: et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale uden, at forbruger og virksomhed er fysisk til stede samtidigt;

Almindelige vilkår og betingelser: disse almindelige vilkår og betingelser for virksomheden.

Artikel 2 – Virksomhedens identitet

Firmanavn: Elise Rotterdam

CVR-nummer: 94556164

Handelsnavn: Veluna Kobenhavn 

Momsnummer: NL005061231B48

Kundeservice e-mail: info@veluna-kobenhavn.dk

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse vilkår og betingelser gælder for alle tilbud fra virksomheden og alle fjernsalgsaftaler og ordrer, der indgås mellem virksomheden og forbrugeren.

Inden en fjernsalgsaftale indgås, vil teksten i disse vilkår og betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive angivet, at vilkårene og betingelserne kan ses hos virksomheden og vil blive sendt gratis til forbrugeren efter anmodning.

Hvis aftalen indgås elektronisk, vil teksten i disse vilkår og betingelser, uanset det foregående afsnit og inden aftalens indgåelse, blive gjort tilgængelig for forbrugeren på en sådan måde, at den nemt kan gemmes på et holdbart medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det blive angivet, hvor vilkårene og betingelserne kan tilgås elektronisk, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren, elektronisk eller på anden vis, efter anmodning.

Hvis der gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår sammen med disse vilkår og betingelser, gælder andet og tredje afsnit tilsvarende, og forbrugeren kan, i tilfælde af modstridende vilkår, påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for dem.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse vilkår og betingelser er eller bliver ugyldige, forbliver resten af aftalen og disse vilkår og betingelser i kraft. Den ugyldige bestemmelse vil straks blive erstattet af en bestemmelse, der i videst muligt omfang opfylder den oprindelige hensigt.

Situationer, der ikke er reguleret af disse vilkår og betingelser, skal vurderes i henhold til "ånden" i disse vilkår.

Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i disse vilkår skal forklares i overensstemmelse med "ånden" i disse vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette blive angivet tydeligt i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden er berettiget til at ændre eller justere tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at vurdere tilbuddet korrekt. Hvis virksomheden bruger billeder, skal disse være en nøjagtig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet binder ikke virksomheden.

Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller annullering af aftalen.

Billeder af produkter er en nøjagtig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver præcist svarer til de faktiske farver på produkterne.

Hvert tilbud indeholder tilstrækkelig information til, at forbrugeren tydeligt forstår sine rettigheder og forpligtelser ved accept af tilbuddet. Dette inkluderer især:

• prisen ekskl. told og moms. Disse ekstra omkostninger er forbrugerens ansvar. Post- eller kurertjenesten vil anvende særlige regler ved import til EU-landet;

• eventuelle forsendelsesomkostninger;

• hvordan aftalen indgås og hvilke handlinger der kræves;

• om der gælder fortrydelsesret;

• betalingsmetode, levering og udførelse af aftalen;

• perioden hvor tilbuddet kan accepteres, eller hvor længe prisen garanteres;

• kommunikationsomkostninger, hvis anden kommunikationsteknik end normal takst bruges;

• om aftalen arkiveres og hvordan forbrugeren kan tilgå den;

• hvordan forbrugeren kan kontrollere og rette indtastede data før aftaleindgåelse;

• eventuelle andre sprog, aftalen kan indgås på, ud over dansk;

• de adfærdskodekser, virksomheden følger, og hvordan forbrugeren kan tilgå dem elektronisk;

• minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen ved langvarige aftaler;

• Valgfrie oplysninger: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalens indgåelse

Aftalen anses for indgået, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.

Hvis forbrugeren accepterer tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen elektronisk. Så længe denne bekræftelse ikke er modtaget, kan forbrugeren annullere aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre overførsel af data og et sikkert online miljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, sikrer virksomheden passende sikkerhedsforanstaltninger.

Virksomheden kan, inden for lovens rammer, undersøge om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser og andre forhold, der er vigtige for en ansvarlig aftaleindgåelse. Hvis virksomheden har rimelige grunde til at undlade at indgå aftalen, kan den afslå eller stille særlige betingelser.

Virksomheden oplyser forbrugeren skriftligt eller på andet holdbart medium om:

• virksomhedens adresse for klager;

• vilkår for fortrydelsesret eller tydelig angivelse af, at den ikke gælder;

• garantier og eftersalgsservice;

• oplysninger fra artikel 4 stk. 3, medmindre allerede oplyst;

• betingelser for opsigelse ved løbende aftale. Ved en langvarig aftale gælder ovenstående kun ved første levering.

Enhver aftale indgås med forbehold for tilstrækkelig tilgængelighed af produkterne.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at annullere aftalen inden for 14 dage uden begrundelse. Fortrydelsesperioden starter dagen efter modtagelse.

I denne periode skal forbrugeren behandle varen og emballagen med omhu. Brug kun varen i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om produktet ønskes beholdt. Ved fortrydelse returneres varen med alt tilbehør, i original stand og emballage, efter klare anvisninger fra virksomheden.

Forbrugeren skal meddele fortrydelsen skriftligt via e-mail inden for 14 dage efter modtagelse. Herefter skal varen returneres inden for 14 dage, med bevis for rettidig returnering (f.eks. kvittering).

Hvis forbrugeren ikke har givet meddelelse eller returneret rettidigt, betragtes købet som endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Ved fortrydelse betaler forbrugeren selv for returnering.

Eventuelle betalinger refunderes hurtigst muligt og senest 14 dage efter fortrydelsen, forudsat at varen er returneret eller dokumentation foreligger.

Artikel 8 – Undtagelse fra fortrydelsesret

Virksomheden kan undtage fortrydelsesret for:

• produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer;

• personlige produkter;

• varer der ikke kan returneres af hensyn til deres natur;

• letfordærvelige varer;

• varer med pris afhængig af markedsudsving uden for virksomhedens kontrol;

• aviser og magasiner;

• audio/video-software med brudt forsegling;

• hygiejneprodukter med brudt forsegling.

Tjenesteydelser:

• logi, transport, restaurant eller fritid på specifik dato/periode;

• hvor levering er påbegyndt med samtykke før udløb af fortrydelsesfrist;

• spil og lotterier.

Artikel 9 – Pris

Priser på produkter og/eller tjenester ændres ikke i gyldighedsperioden, medmindre momsændringer forekommer.

Virksomheden kan tilbyde variable priser ved markedsudsving uden for deres kontrol. Dette angives tydeligt i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder er kun tilladt ved lovændringer. Efter 3 måneder kun, hvis aftalt og:

• følge af lovændringer;

• forbrugeren har ret til at annullere aftalen ved ændring.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Virksomheden garanterer, at produkter/tjenester opfylder aftalen, beskrivelse, brugbarhed og holdbarhed. Produkter overholder gældende lovgivning på aftaletidspunktet.

Ved fejl eller mangler har forbrugeren ret til ombytning eller reparation uden omkostninger. Fejl skal meddeles inden 2 måneder fra opdagelse. Retten bortfalder efter denne periode.

Reparation udføres inden for rimelig tid og uden omkostninger.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Virksomheden leverer inden for aftalt tid eller senest 30 dage efter aftale, medmindre andet er angivet.

Ved force majeure informeres forbrugeren hurtigt og kan annullere aftalen og få pengene retur.

Ved forkert adresse er virksomheden ikke ansvarlig for forsinkelser.

Artikel 12 – Betaling

Forbrugeren betaler den aftalte pris inkl. moms og evt. forsendelse. Betaling via kort, bankoverførsel eller anden metode.

Ved manglende betaling sender virksomheden en påmindelse. Ved fortsat manglende betaling kan inddrivelsesomkostninger pålægges.

Artikel 13 – Klageprocedure

Virksomheden har en klageprocedure. Klager behandles inden 14 dage. Hvis det ikke lykkes, gives en opdatering om status.

Uafklarede klager kan indbringes for uafhængigt klagenævn.

Artikel 14 – Tvister

Dansk lov gælder. Tvister indbringes for den kompetente domstol i virksomhedens hjemsted.

Artikel 15 – Force majeure

Virksomheden er ikke ansvarlig for misligholdelse ved force majeure: naturkatastrofer, krig, strejker m.m.

Virksomheden informerer forbrugeren hurtigt og forsøger at løse situationen.

Artikel 16 – Privatliv og databeskyttelse

Virksomheden respekterer kundernes privatliv. Personoplysninger behandles i henhold til gældende lovgivning og kun med henblik på ordrebehandling, betaling og kundeservice.

Forbrugeren kan få indsigt i, rette eller slette data. Se virksomhedens privatlivspolitik for detaljer.

Artikel 17 – Intellektuel ejendom

Alle rettigheder til produkter, tjenester, hjemmeside og indhold tilhører virksomheden eller licensgivere. Kopiering, ændring eller distribution uden skriftlig tilladelse er forbudt.

Artikel 18 – Afsluttende bestemmelser

Disse vilkår udgør hele aftalen. Ændringer kræver skriftlig aftale.

Hvis en bestemmelse er ugyldig, forbliver de øvrige gyldige.

Disse vilkår er senest opdateret den [indsæt dato] og gælder for alle aftaler herefter.